Klantentevredenheid
WiseMen zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Klant over Olaf Schauten "je bent in mijn ogen een fijn persoon en een toegankelijke en kundige jurist waarmee je snel tot de kern kunt komen en met name bij juristen ondervind ik nog weleens moeite om zaken concreet te maken en dat is bij mijn werkzaamheden het uiteindelijke doel waar ik naar streef."
Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. WiseMen zal uw klacht behandelen volgens de klachtenregeling. Hieronder wordt uitgelegd wat u dan kunt doen.
Interne klachtenregeling
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de declaratie verzoeken wij u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat. Samen met u zal de advocaat zoeken naar een constructieve oplossing.
Indien u niet tot een oplossing komt met de advocaat, kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris binnen WiseMen:
mr. O.C. Schauten
tel. 070 - 381 92 81
e-mail olaf@wisemen.nl
Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem proberen te vinden. Deze oplossing zullen wij altijd schriftelijk aan u bevestigen.
Geschillencommissie Advocatuur
Mocht ons overleg onverhoopt in uw ogen niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. Dat kan pas nadat u uw bezwaren aan ons kantoor heeft voorgelegd. Deze weg staat ook voor u open wanneer ons kantoor niet binnen vier weken na het indienen van uw bezwaren schriftelijk op uw klacht heeft gereageerd.
De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaratie. Het kan ook zijn dat u vindt dat u recht hebt op schadevergoeding. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal 10.000 euro.
U kunt de klacht tot uiterlijk 12 maanden na de datum van de schriftelijke reactie van ons kantoor indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur.
De uitspraak van de geschillencommissie is in de vorm van een arbitraal vonnis ten behoeve van zakelijke cliënten of in de vorm van een bindend advies in het geval het geschil door een particuliere cliënt wordt aangebracht.
De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk.
Adressen
Klachtenfunctionaris WiseMen Legal
mr. O.C. Schauten
tel. 070 - 381 92 81
e-mail olaf@wisemen.nl
Postbus 13066
2501 EB DEN HAAG
Secretaris Geschillencommissie Advocatuur
Bordewijklaan 46 (2e etage)
2591 XR Den Haag
tel. 070 - 310 53 10
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
